Assistência técnica
A rede é do grupo. A revenda não fica sozinha com o problema.
São 293 postos autorizados em 21 estados, atendendo as três marcas próprias do grupo. Quem compra sabe onde levar a ferramenta; quem vende sabe para onde encaminhar, sem ter que resolver no balcão o que é serviço técnico.
postos autorizados no país
estados atendidos, do Sul ao Norte
marcas próprias com canal e localizador
Passo a passo
Como acionar a assistência.
O caminho é o mesmo para as três marcas, e leva quatro passos. Fazer nesta ordem economiza uma viagem.
Separe a nota fiscal
É ela que prova a data da compra e abre o prazo de garantia. Tenha em mãos também o modelo e o código do produto, que estão na etiqueta e na embalagem.
Identifique a marca
VONDER, NOVE54 e DWT são marcas do grupo, mas cada uma tem o seu canal de atendimento e a sua lista de postos autorizados.
Ache o posto mais próximo
O localizador de cada marca lista os postos autorizados por cidade e por linha de produto, com endereço e telefone.
Leve o produto ao posto
O reparo em garantia é feito por posto autorizado. Se preferir falar antes, use o telefone de atendimento da marca.
Por marca
Cada marca tem o seu canal e o seu localizador.
O atendimento é por marca porque a lista de postos e as peças de reposição são por marca. Escolha a que está escrita no produto.
Ferramentas e equipamentos das linhas VONDER, do uso geral ao profissional.
0800 723 4762 Atendimento ao consumidor
Ferramentas manuais, jogos e acessórios da linha NOVE54.
A NOVE54 não divulga um 0800. O atendimento começa pela página de assistência técnica da marca, que também lista os postos autorizados.
O que é o quê
Garantia e certificação compulsória não são a mesma coisa.
As duas aparecem na caixa do produto e são confundidas o tempo todo. Uma é prazo de atendimento; a outra é condição para o produto poder ser vendido.
Garantia
É o compromisso de reparar, trocar ou devolver o valor de um produto com defeito dentro de um prazo.
- O prazo legal vem do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produto durável, contados da entrega.
- A garantia contratual do fabricante, quando existe, soma ao prazo legal e vem descrita no manual que acompanha o produto.
- A nota fiscal é o que prova a data. Sem ela, o prazo fica em aberto para discussão.
- O reparo em garantia é feito por posto autorizado. Abrir o produto fora da rede costuma encerrar a cobertura.
Certificação compulsória
É a exigência legal de ensaiar e certificar certos produtos antes de colocá-los à venda no Brasil.
- Vale para famílias de produto definidas em regulamento, entre elas equipamentos elétricos de uso doméstico e profissional.
- O produto é ensaiado por laboratório acreditado e certificado por organismo credenciado pelo Inmetro, e passa a levar o selo de identificação da conformidade.
- Junto com o selo vêm as obrigações de manual em português, identificação do fabricante ou importador e rede de assistência a quem recorrer.
- É por isso que a certificação e a rede de postos andam juntas: uma é a promessa, a outra é quem responde por ela.
Para quem atende
A revenda encaminha; o posto resolve.
O lojista não precisa virar assistência técnica para vender ferramenta das nossas marcas. O caminho do pós-venda já existe e é do grupo.
Se você revende
Encaminhe o consumidor ao localizador da marca do produto e guarde a cópia da nota fiscal da venda. Dúvida sobre um caso específico entra pelo seu representante comercial ou pelo contato do grupo.
Se você é posto autorizado
O acompanhamento de ordens de serviço, garantia e peças é feito no sistema de pós-venda do grupo.
Não achou o posto na sua cidade?
Fale com o grupo pelo telefone (41) 2101-2500, de Curitiba, ou pelo canal de atendimento da marca do produto. A rede muda de composição, e a lista do site da marca é a versão atual.